2023-2026年自助服務(wù)終端市場(chǎng)現狀調查及發(fā)展前景分析報告 

自助服務(wù)終端是以“24小時(shí)自助服務(wù)”為系統設計理念，可以緩解傳統營(yíng)業(yè)廳人流量過(guò)大的問(wèn)題，彌補原來(lái)營(yíng)業(yè)時(shí)間上的不足，避免顧客在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端是對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的延伸與補充。 在金融行業(yè)用戶(hù)可以進(jìn)行賬戶(hù)查詢(xún)、自助轉賬、對賬單打印、補登、自助掛失業(yè)務(wù)辦理;在通信行業(yè)用戶(hù)通過(guò)終端機輸入電話(huà)號碼、即可進(jìn)行自助辦理手機停(復)機、話(huà)費賬單查詢(xún)打印、繳費、發(fā)票打印、來(lái)電顯示、GPRS等基本業(yè)務(wù)的開(kāi)停辦理;還可以購買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)卡，密碼充值憑條。通過(guò)增值開(kāi)發(fā)，還可以通過(guò)配套設備實(shí)現商品購買(mǎi)等其它增值服務(wù)。該設備具備節省人員開(kāi)支、降低營(yíng)業(yè)成本、24小時(shí)連續工作、無(wú)差錯運行等優(yōu)點(diǎn)，可放置于電信營(yíng)業(yè)廳、代收費點(diǎn)、車(chē)站、碼頭、機場(chǎng)、大型商場(chǎng)等公共場(chǎng)所。

自助服務(wù)終端在主要領(lǐng)域已經(jīng)有了很典型的應用案例，如銀行業(yè)的ATM(自助存取款機)、電力行業(yè)的APM(自助繳費機)、軌道交通行業(yè)的AFC(自動(dòng)售檢票系統)等，而在我國，銀行業(yè)自助服務(wù)終端應用數量最多，占據了自助服務(wù)終端的絕大部分市場(chǎng)份額。

隨著(zhù)國內消費水平的不斷提升，中國銀行業(yè)明顯加快擴張與革新的步伐，加大ATM等貨幣自助設備的投放力度，促進(jìn)了聯(lián)網(wǎng)ATM市場(chǎng)的快速增長(cháng)。中國ATM機保有量不斷上升，我國ATM機保有量達到112.86萬(wàn)臺。在地區方面，近年來(lái)西歐、北美地區ATM市場(chǎng)趨于飽和，又受經(jīng)濟波動(dòng)影響，增長(cháng)率顯著(zhù)低于全球平均水平。亞太地區尤其是中國逐漸成為ATM市場(chǎng)增長(cháng)主要驅動(dòng)力，目前亞太地區ATM使用量占比已經(jīng)超過(guò)50%。

因ATM行業(yè)是技術(shù)密集型、知識密集型和資本密集型相結合的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高，因此行業(yè)的集中度較高。長(cháng)期以來(lái)，NCR、Diebold、WincorNixdorf三家公司占據了全球ATM大部分市場(chǎng)份額，NCR在全球ATM領(lǐng)域市場(chǎng)份額更是連續多年占據首位。自Diebold與WincorNixdorf達成收購協(xié)議，合并成立新公司DieboldNixdorf，新公司取代NCR成為全球最大的ATM制造商。

據杭州中經(jīng)智盛市場(chǎng)研究有限公司發(fā)布的《2022-2026年自助服務(wù)終端市場(chǎng)現狀調查及發(fā)展前景分析報告》顯示：自助服務(wù)終端在主要領(lǐng)域已經(jīng)有了很典型的應用案例，如銀行業(yè)的ATM(自助存取款機)、電力行業(yè)的APM(自助繳費機)、軌道交通行業(yè)的AFC(自動(dòng)售檢票系統)等，而在我國，銀行業(yè)自助服務(wù)終端應用數量最多，占據了自助服務(wù)終端的絕大部分市場(chǎng)份額。從細分產(chǎn)品來(lái)看，目前ATM行業(yè)較為成熟，但由于金融行業(yè)的特殊性，ATM行業(yè)的進(jìn)入壁壘較高，國內僅有不到30家的專(zhuān)業(yè)ATM機制造廠(chǎng)家，競爭程度表現的不夠明顯，客戶(hù)與生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系穩定。而其他自助服務(wù)領(lǐng)域，則進(jìn)入障礙略低，國內生產(chǎn)企業(yè)較多，但行業(yè)的品牌性在自助服務(wù)終端行業(yè)表現的特別明顯，即擁有了較好的品牌、較好的市場(chǎng)認可度，就擁有了大范圍的客戶(hù)群體。

電力市場(chǎng)應用較多的是APM多媒體自助繳費系統。APM多媒體自助繳費系統是為電力行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)而開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，APM多媒體自助繳費系統是將自助繳納電費、預付費電表卡自助充值、自助歷史記錄查詢(xún)、多媒體業(yè)務(wù)宣傳查詢(xún)、自助打印的功能合為一體，兼容各種磁卡、射頻卡，為各類(lèi)繳費者提供輕松、方使、快捷、安全、可靠的繳費環(huán)境。

在電力行業(yè)，2007年剛開(kāi)始應用自助終端，當年中高端自助終端設備保有量?jì)H100臺，而僅幾年內便已增長(cháng)到近4300臺，基本每年成倍數增長(cháng)。經(jīng)過(guò)多年投放后，電力行業(yè)自助終端需求增長(cháng)放緩，目前約為1.84萬(wàn)臺。