智能技術(shù)的發(fā)展深深影響著(zhù)人們的生活，并潛移默化地改變著(zhù)人們的生活方式。無(wú)人自助售貨機，自助圖書(shū)館服務(wù)機，無(wú)人自助打印機等自助終端設備的出現，逐漸成為一種新的發(fā)展趨勢。該文通過(guò)探討它在高校的應用與發(fā)展，根據調查研究，提出一些有效性建議，促進(jìn)社會(huì )的協(xié)調可持續發(fā)展。

一、自助終端設備目前發(fā)展現狀

（一）高校內發(fā)展狀況

從宿舍樓下到教學(xué)樓再到操場(chǎng)、圖書(shū)館等校園中的各個(gè)地方，自助販賣(mài)機、自助打印機等的自助終端設備開(kāi)始越來(lái)越多的出現在人們的視線(xiàn)中，并逐漸成為生活中不可缺少的一部分。這些設備都來(lái)自于不同的品牌商家，不同種類(lèi)設備之間的競爭隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展逐漸激烈。

（二）高校外發(fā)展狀況

走進(jìn)商場(chǎng)或一些地鐵站高鐵站，就會(huì )發(fā)現自助設備的種類(lèi)更加繁多，數目、規格也會(huì )大很多。根據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國自助售貨機行業(yè)市場(chǎng)前景預測與投資戰略規劃分析報告》數據顯示，截至2016年底我國自助售貨機的存量在19萬(wàn)臺左右，2011年以來(lái)我國自助售貨機行業(yè)得到迅速發(fā)展。截至到2016年，行業(yè)市場(chǎng)規模已經(jīng)較2011年增長(cháng)超過(guò)14倍。

二、自助終端設備在高校的具體應用

隨著(zhù)我們調查的進(jìn)行，自助終端設備的數量、品種、競爭廠(chǎng)商都在與日俱增、呈現產(chǎn)品趨同、競爭激烈的現狀。下文將就校園里的主要的自助終端設備從使用地點(diǎn)、使用頻率、用戶(hù)評價(jià)、發(fā)展現狀、運營(yíng)者現狀等角度闡述自助終端設備在高校的具體運用。

（一）自助販賣(mài)機

（1）使用地點(diǎn)。自助販賣(mài)機目前共有約33臺。宿舍樓下和教學(xué)樓下的自助販賣(mài)機使用頻率最高。各個(gè)宿舍樓距離超市的距離不同，因此銷(xiāo)售和離超市的距離呈現反比關(guān)系，距離超市最遠的北十男生宿舍樓的銷(xiāo)售量約是其他宿舍樓的三倍，常出現全部售空的狀況。

與此同時(shí)，我們還調查了同學(xué)們的潛在需求，需求主要在圖書(shū)館、操場(chǎng)以及教學(xué)樓。但據友寶管理人員介紹，自助販賣(mài)機的地點(diǎn)的選擇要涉及與校方不同管理人員的溝通，電源的接通等等，非運營(yíng)商自行決定。

（2）使用頻率。使用頻率多為每周2到7次和一個(gè)月1到3次。

（3）用戶(hù)評價(jià)。優(yōu)點(diǎn)：方便、不受時(shí)間天氣限制。缺點(diǎn)：品種少、不健康、不可使用校園卡。

（4）發(fā)展現狀。自助販賣(mài)機多數備有電子屏，支持多種方式付款，同時(shí)有各種優(yōu)惠活動(dòng)，如QQ錢(qián)包的隨機立減活動(dòng)、一分錢(qián)免費喝等。

（二）自助打印機

（1）使用地點(diǎn)。全校大約有20臺自助打印機。大部分自動(dòng)打印機使用者的選擇的是宿舍樓下的自動(dòng)打印機，小部分的同學(xué)從來(lái)不使用。

（2）使用頻率。自動(dòng)打印機的使用頻次在一個(gè)月1-3次和從來(lái)不使用之間，使用頻率相對而言并不是很高，相比于文件打印旺盛的需求，自助打印的普及和改進(jìn)仍需加強，發(fā)展前景仍然很大。

（3）評價(jià)。使用者。優(yōu)點(diǎn)：方便，滿(mǎn)足應急少量需求。缺點(diǎn)：價(jià)格較貴、故障頻發(fā)且得不到解決。競爭者?？蛻?hù)流失，目前主要依靠班級集體打印。

（4）發(fā)展現狀。通過(guò)微信上傳文檔僅支持微信支付、同時(shí)有積分打印、新用戶(hù)免費打印活動(dòng)，但優(yōu)惠幅度不及自助販賣(mài)機。

（三）其他自助設備

（1）類(lèi)別。我校還出現了例如無(wú)人超市、自動(dòng)取款機、圈存機、閑柜、立式讀報機、取號機、照片自助打印機、抓娃娃機、自助飲、打水機、掃碼簽到機、自助借還書(shū)終端設備、檢索終端設備、自助卡拉OK、自助充電寶人臉自動(dòng)識別、自助儲物柜等19種自助終端設備。

（2）評價(jià)。人臉自動(dòng)識別。優(yōu)點(diǎn)：增加安全性。缺點(diǎn)：機器存在安全漏洞、故障；自助儲物柜。優(yōu)點(diǎn)：增加安全性、免費、中途取用功能。缺點(diǎn)：數量較少；無(wú)人超市。優(yōu)點(diǎn)：后期運營(yíng)成本低、新鮮感。缺點(diǎn)：地點(diǎn)不便、品種較少。

（四）人群分析

學(xué)生是自助終端設備主要適用人群。教師、工作人員對于自助終端設備的使用設備較少。主要原因有：不熟悉自助終端設備的操作、自助終端設備所售物品不符合生活所需等。

三、自助終端設備存在的問(wèn)題及其解決措施

校園自助終端設備將來(lái)適應于使用者的需求將會(huì )繼續蓬勃發(fā)展，但其也存在各種問(wèn)題，需要運營(yíng)商、使用者、校方共同協(xié)商解決。

問(wèn)題1：大學(xué)生消費者對自助終端的需求差異大。根據數據及采訪(fǎng)了解：不同放置點(diǎn)的自助終端銷(xiāo)售量有顯著(zhù)差異，以自助販賣(mài)機在宿舍站的使用為例，受消費者需求和地理位置的影響，北十宿舍站的自動(dòng)販賣(mài)機飲品的銷(xiāo)售量遠大于北一宿舍站。因此北十宿舍站自助販賣(mài)機的補貨次數比北一宿舍站多。

解決方案：在銷(xiāo)售量較大的點(diǎn)增加供貨次數和檢修次數，同時(shí)考慮采用較大容量的自助終端設備；在銷(xiāo)售量較小的點(diǎn)考慮使用較小的自助終端設備或撤出自助終端設備。

問(wèn)題2：不同自助終端設備出現故障的頻率不一樣，有的設備容易壞，有的設備使用時(shí)間則長(cháng)一些。以自助打印機為例，卡紙沒(méi)紙沒(méi)墨或者斷網(wǎng)的情況常常存在，但維修人員不及時(shí)使得自助打印機長(cháng)時(shí)間處于“病了”的狀態(tài)。

解決方案：對于那些經(jīng)常性出現故障的設備，應當及時(shí)進(jìn)行設備的修理維護，以增強人們對它的信賴(lài)程度。對于無(wú)法繼續修理的設備，應當進(jìn)行返廠(chǎng)更新維護，改進(jìn)技術(shù)，從根本上對設備進(jìn)行一番改造，使之更能滿(mǎn)足人們的需求，提高消費者滿(mǎn)意度。

問(wèn)題3：高校無(wú)人自助終端承包方的經(jīng)營(yíng)成本在逐步抬高。隨著(zhù)自助終端設備在高校普及，越來(lái)越多的運營(yíng)商涌入校園紛紛想要分一杯羹。以自助販賣(mài)機為例，目前友寶運營(yíng)商占據宿舍站的自助販賣(mài)機的銷(xiāo)售點(diǎn)，操場(chǎng)教學(xué)樓也有其他運營(yíng)商的自助販賣(mài)機分布，未來(lái)學(xué)?；蛟S采取招標等方式只留一家運營(yíng)商，方便管理的同時(shí)也給自助終端設備的承包商帶來(lái)了相對自由競爭更大的成本。

解決方案：加大技術(shù)研發(fā)成本以提高競爭力，同時(shí)密切注意市場(chǎng)走向，即使撤退或引入新的自助終端設備。

四、自助終端設備在高校未來(lái)發(fā)展趨勢

在與商家交流中我們發(fā)現自助終端設備在種類(lèi)繁多的趨勢下，將在高校逐步形成設備種類(lèi)唯一性，即每一類(lèi)設備趨于一種。在已存在的設備上，商家會(huì )在使用功能上進(jìn)一步追求便利化、多樣化，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的需求，來(lái)增加競爭實(shí)力。隨著(zhù)該領(lǐng)域的發(fā)展，越來(lái)越多的自助終端設備會(huì )走進(jìn)校園，主要集中在生活便利和生活娛樂(lè )上。

看著(zhù)這些設備，是不是想知道這些設備在哪些地方呢？想保證手機有電，試試查找附近充電自助吧，能夠快速找到使手機滿(mǎn)電的地方。